保險是專業(yè)性非常強(qiáng)的領(lǐng)域電銷轟炸式營銷模式難以延續(xù)

來源：春城晚報時間：2022-06-29 09:27:03

車險電銷的“轟炸式”營銷模式已不合時宜，難以延續(xù)，與網(wǎng)絡(luò)信息時代發(fā)展脫節(jié)，保險公司應(yīng)加快轉(zhuǎn)型步伐。

6月初，相聲演員孫越在微博發(fā)文：“誰不給我打電話，我在誰家上保險!”原來是因為其車險7月底到期，多家保險公司對其進(jìn)行了近一周的電話“轟炸”，他每天能接到近20個電話。許多車主告訴記者，在車險到期前一兩個月甚至更長時間，經(jīng)常接到保險公司的推銷電話。有車主稱，保險公司不分時間段的電話“轟炸”已經(jīng)嚴(yán)重影響了自己的生活和工作。(6月28日《法治日報》)

電話推銷車險是正常營銷手段，本不為過。由于現(xiàn)在的車險可以提前一個月甚至數(shù)月續(xù)保，車險業(yè)務(wù)員為了爭搶客戶，就在到期前打電話推銷車險，試圖提前鎖定客戶，或者防范老客戶流失。可是，當(dāng)每家保險公司的業(yè)務(wù)員都這樣操作，就形成了激烈的競爭格局，相互搶跑，導(dǎo)致電銷時間不斷向前推，“轟炸式”營銷也就不可避免了。然而，此種營銷模式往往不分時間段，且大量集中打電話，已對客戶構(gòu)成騷擾，誘發(fā)不良社會影響。

保險是專業(yè)性非常強(qiáng)的領(lǐng)域，條款多而復(fù)雜，專業(yè)術(shù)語多，產(chǎn)品設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)，費(fèi)率計算難度大，又有很多免責(zé)條件。而且，車險還有一些優(yōu)惠，比如根據(jù)車況、出險情況、理賠次數(shù)等因素，在續(xù)保時會有不同比例的保費(fèi)優(yōu)惠，以鼓勵車主文明駕駛，降低事故率。這些內(nèi)容相對復(fù)雜且專業(yè)，客戶不容易理解，確實需要業(yè)務(wù)員進(jìn)行專業(yè)講解和推薦，設(shè)計合理的投保方案。所以業(yè)務(wù)員在電銷時，可以為客戶解惑釋疑。

正所謂過猶不及，業(yè)務(wù)員電銷的目的，乃是為了達(dá)成續(xù)保簽約，本來是利人利己的事，但是過于頻繁地打電話給客戶，干擾了其工作與生活，就會令客戶不勝其煩，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸情緒。所以，包括孫越在內(nèi)的許多車主，對此抱怨連連，認(rèn)為車險電銷模式太煩人，即便明言拒絕，也未能阻止推銷，希望能夠有防范機(jī)制。

其實，監(jiān)管部門已經(jīng)發(fā)布過管理文件，要求在客戶明確拒絕的情況下，業(yè)務(wù)員不得再電話騷擾。但是，由于缺乏判定標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施，執(zhí)行難度較大。其實，對車險電銷可以實施前置性監(jiān)管，由保監(jiān)會牽頭制定防范機(jī)制，與電信運(yùn)營商合作，發(fā)布客戶拒絕電銷名單，并在全行業(yè)強(qiáng)制屏蔽，并對違規(guī)騷擾者予以經(jīng)濟(jì)處罰。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險崛起，以其方便快捷、費(fèi)率透明、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、自助式購買等優(yōu)點，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，營銷模式也隨之改變，轉(zhuǎn)而利用網(wǎng)絡(luò)平臺、社交媒體等渠道推廣，對消費(fèi)者的干擾較小。可見，車險電銷的“轟炸式”營銷模式已不合時宜，難以延續(xù)，與網(wǎng)絡(luò)信息時代發(fā)展脫節(jié)，保險公司應(yīng)加快轉(zhuǎn)型步伐，探索車險的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，主動減少對客戶的干擾，提高銷售和理賠服務(wù)質(zhì)量。

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