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鄒果慶|疫情下全球電商，挑戰和機遇并存

來源：財訊網時間：2020-05-25 11:06:41

美國的疫情越來越嚴重，導致很多政府機關、商業人士、學校和家庭基本上必須在家里工作，“work from home”，他們的生活也因此發生了很多變化。

那么，在疫情陰影下，美國電商面臨的挑戰和機遇是怎樣的？

為此記者采訪了新蛋集團全球首席執行官(CEO)鄒果慶。

在家辦公帶來線上采購猛增

疫情發生以來，用戶的購買行為基本上從線下實體店轉移到了線上購買。新蛋作為一個純線上電商公司，從去年12月底至今，成長非常快速，訂單增長超過預期，尤其從4月份以來，日均訂單增長更是數倍于去年同期。

一、業績大幅增長：相當多的消費者由以前的線下購買轉為網上購買。

二、流量發生了很大變化：與去年相比，新蛋目前日均增幅超過100%，而且這部分新增流量的基本上是來自新用戶。另外，用戶重復購買率時間也隨之縮短，現在用戶在新蛋線上購買頻次一個月就達到數次。

三、產品線發生變化：往年，新蛋平臺上的產品大概有90%以上是IT電子類的產品，而今天的新蛋平臺非IT產品的銷量已經達到了30%左右，而且的非電子類產品的銷售占比持續走高。

疫情艱難期間挑戰凸顯

在美國疫情發生的期間，大家都在家里工作時，快捷的IT解決方案擺在各個電商平臺面前，新蛋擁有上千專職的IT人員，在極短時間內就解決遠程跨國視頻開會、自動化訂單處理等諸多問題。

新蛋的許多產品的供應商來自于中國大陸、中國臺灣，在美國遇到疫情危機時，加大了對美國市場的產品供應和保證，在其他北美電商平臺的產品銷售和倉儲的注意力集中在健康、衛生產品等品類時，新蛋已經在加大發展具有科技含量的全品類產品線，從而獲得巨大的發展機會。

但是因為之前中國疫情也很嚴重，為新蛋提供產品供應的商家還要時間來緩和，新蛋平臺上也經常出現供不應求的局面，企業生產出來的產品數量還不能完全滿足美國市場的大量需求。預計在未來的2-3月內，這種供不應求的局面還可能持續一段時間。

跨國物流挑戰巨大

在過去的一段時間，很多中國出口物流承運商，特別是國際航空公司，因為疫情，超過50%的從中國到美國的航線都處于停擺狀態，給國際物流運輸業帶來了巨大的挑戰。而對于中國的很多出口電商企業來說，物流的時效降低和物流成本大幅上升都是他們面臨的最急需解決的難題。

而當商品到了美國清關之后再到消費者手中的環節，很多美國企業依然面臨著嚴峻的挑戰。

因為大部分員工都在家工作，消費者和很多物流企業的員工都無法正常上班，美國整個物流行業的配送員工正常出勤率只有平時的60%，目前很多物流企業都提高了物流員工的小時工資，包括亞馬遜、新蛋、eBay等在內的很多電商平臺都陷入了訂單延遲的困局。

對新蛋來說，新蛋平臺銷售的很多防疫物資也是走空運到美國，物流配送成本大幅上升。盡管如此，新蛋依然還是要求平臺上的賣家銷售防疫產品要盡量以成本價銷售，尤其是口罩，做到進價加上運費銷售給到消費者，新蛋希望借此幫助到更多有需要的全球消費者。

此外，新蛋在2001年成立之初就建立了強大的物流體系，打好了物流基礎，新蛋物流服務在北美和美國本土物流市場占據很大的優勢，現在新蛋物流可為所有賣家提供現有物流和倉儲服務，可以很好地支撐訂單的快速增長。

從疫情期間經濟機遇來說，非疫情有關的產品訂單增量減緩，社會責任是重點。

相關企業希望通過自身的努力幫助消費者，盡量通過空運、海運把防疫產品運進美國，很多貨進美國后都在用成本價賣給消費者。

我們在很多美國本土電商平臺看到，非必備生活用品的定單在減少，短期內基本上轉向了防疫產品，在美國國內其實有一些工廠已經改造成做防疫產品，美國政府也是給予國內防疫產品制造相當大的支持。美國更多的防疫產品生產企業、銷售企業，在這個時候更多是在承擔著社會責任。

跨境電商可能引發市場格局的變化

目前，在疫情帶來的經濟模式變化方面，中國現在已經發生的情形就是美國將要發生的情形。疫情帶來了嚴峻的挑戰，同樣也帶來了新的發展機遇。

在消費端：疫情過后會改變整個購買行為體系

從美國消費者來說，他們的購買行為已經產生了很大變化。比如手機，在中國線上購買是個最大的銷售渠道，但美國在疫情發生前線上渠道還不是主流，而疫情過后，45歲以上的消費者都已經習慣于如何在線上購買。因此，這部分美國人的消費習慣會趨向于線上購買，成為可觀的增量用戶人群。

在市場端：優勝劣汰很嚴酷

有實力的企業可能會留下來，沒有實力的只能被淘汰，無法生存。包括餐館在內等中小企業都受到了非常大的打擊，裁員量也相當大。整個美國商業社會體系中，包括股市從最高點降了20%以上，我預測整個的大環境會產生非常大的變化。

對中國來說，出口主要是分為線上跟線下兩種模式，在疫情爆發期間，線下模式遭受重創。今年3月中旬以后，由于外貿訂單的取消導致中國出口企業的訂單是急劇下降的，所以像浙江、義烏小商品城、廣東等地一些外貿公司先后倒閉。

現在有相當多的公司，線下實體店非常艱難，如果美國的疫情繼續持續下去，跟中國一樣，很多企業的開銷、經濟效益已經沒有辦法繼續維持，這種景象會大大地影響到整個的實體經濟，他們中的很多可能都沒有辦法再支撐下去。

由于美國制造業的恢復不像中國那么迅速，中國任何的一個工廠的改造和轉型能力是很強大的。這次全球疫情，考驗了電商企業的供應鏈能力、品牌力和現金流的基本生存能力，疫情過后，分化會進一步加大。全球的物流現代化、智能化基礎設施能力更是深受考驗。未來電商企業只有具備顛覆性創新模式和技術優勢、以及良好的運營體系，才可能獲得市場和消費者的青睞。

從長遠來看，疫情帶來的全球范圍內的電商重新洗牌，也對電商行業的健康發展有著積極的推動作用。新蛋集團未來也將從資金、運營、供應鏈、物流等各方面扶持中國賣家，在電商產業鏈上為中國賣家提供優質出口電商服務。

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