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中企通信與應科院攜手顛覆客戶體驗共同研發融合增強現實技術的遠程運維方案

來源：財訊網時間：2020-11-20 10:04:00

新推出“DataHOUSE AR千里眼”遠程運維服務簡化系統安裝、維護和故障排除流程

顯著提升托管服務能力

北京,2020年11月19日— 中信成員企業中企網絡通信技術有限公司(簡稱“中企通信”)與香港應用科技研究院有限公司(簡稱“應科院”)欣然宣布,雙方共同研發推出一項融合了增強現實(AR)解決方案的信息與通信技術(ICT)服務,可顛覆工程師運維流程與用戶體驗。其中“DataHOUSE AR千里眼”遠程運維服務(DataHOUSE AR Remote Hand),借助可穿戴式AR設備,引領系統維護和故障排除的工作邁入新時代,并可大幅降低前端工程師和后端用戶的運維時間與人力成本。

(左) 中企通信總裁李炳智先生及(右)香港應用科技研究院行政總裁周憲本先生共同宣布推出「DataHOUSE AR千里眼」遠程運維服務

AR千里眼服務通過AR智能眼鏡,從后臺系統把實時狀態、故障排除記錄、圖像和數據等加密傳輸給前端工程師和系統維護人員,令他們無需操作手機或筆記本,亦無需翻閱操作手冊或咨詢文件,即可聯系后臺支持團隊,大大提升工作效率,提高生產力。AR千里眼服務為前端工程師提供的平視顯示系統,可在系統安裝、維護或排除故障時看到實時遠程影像,加快工作進程。

服務在地全球交付的智慧賦能者

中企通信和應科院擁有積極推動創新、提升客戶體驗的共同目標。雙方這次合作不僅共同推進AR應用科研技術發展,也將惠及各行各業。

全新推出的“DataHOUSE AR千里眼”服務滿足客戶對托管服務不斷增長的需求,方便管理數據中心日趨復雜和多元化的設備。該創新服務可讓遍布全球的前端工程師在復雜的技術環境中,應對多種語言和技能需求的挑戰,采用更高效率和更具經濟效益的方式,處理系統的安裝和維護問題,提升客戶滿意度。

該項服務可讓遠程支持團隊和前端工程師同一視角觀看相同的畫面,無需工作人員和客戶親臨現場,大大降低交通時間和成本。特別是在非常時期,例如疫情期間,更可減少外出和人員聚集,保護客戶和員工安全。中企通信首重保障員工安全,同時亦須確?；ǚ盏目捎眯?以及服務操作和維護的正常運營,其服務團隊已開始在北京、上海、廣州等地的數據中心率先使用“DataHOUSE AR千里眼”遠程運維服務,確保客戶業務運營順暢。

“我們很高興與應科院共同推出‘DataHOUSE AR千里眼’ 遠程運維服務,這一戰略合作取得圓滿成果。”中企通信總裁李炳智說,“該項目為我們一系列托管服務注入強大元素,大大提升客戶體驗,顛覆運維服務流程。‘DataHOUSE AR千里眼’ 遠程運維服務將 AR智能操作和運維技術應用于數據中心的場景,作為合作的開端,我們期望可以集合更多創新思維,開拓更多嶄新應用場景,為客戶帶來更豐富優質的體驗。”

“應科院和中企通信的戰略合作,正展示了我們成功把新一代科技和實際的應用結合起來,為企業和社會帶來無窮裨益;這次的科研成果更為眾多企業帶來全新智能的行業應用,還有現場和前端服務的管理方案。”應科院行政總裁周憲本說,“我們的應用科技研究能配合中企通信有效提升用戶體驗和工作效率,讓企業業務更靈活運營,特別在疫情期間,其成效尤其顯著,我們倍受鼓舞。作為創新和科技的橋梁,應科院將繼續以技術賦能商業,創造經濟效益和改善民生,構建更智能化和更安全的商業生態。”

在該合作項目中,應科院負責開發軟件平臺并根據不同場景量身打造相關方案,而中企通信則充分運用在多種不同應用場景的商業案例經驗,提出相關信息和意見,令該方案能應對不同行業的企業客戶需要。這一合作解決方案在服務交付、遠程檢視和溝通能力等方面具備眾多優勢,其中包括:

智能服務交付跨越地域限制

負責現場服務的前端工程師以前要用大量的時間和精力,管理繁復的設備和程序,嚴重影響工作效率。借此創新的可穿戴式AR技術,AR千里眼服務可大幅減少現場服務交付的時間與成本,顯著提升服務能力。客戶不僅能夠更快解決問題,更能盡量減少停機時間和相關開支。

1.) 盡在掌握 - AR導向的系統安裝、維護和故障排除:憑著AR千里眼,前端工程師可以識別有指定二維碼的設備,并查看從后臺系統加密傳送的實時狀態、故障排除記錄、圖像和數據。前端人員更可以利用AR智能眼鏡來查看有清晰步驟的虛擬指南,甚至是立體的工作手冊,而毋須為了在筆記本或實體工作手冊查看數據而中斷工作。

2.) 一目了然 - 歷年記錄檢視和分析:利用預設程序(例如手勢或者語音),現場工程師可以檢視設備的歷史記錄(例如客戶網絡流量或云端處理器的使用狀況),用以加快數據分析和故障排除速度,減少停機時間和成本。

3.) 緊密聯系 - 與后臺支持人員無縫協作:前端工程師過往通常以郵件或電話聯系后臺支持人員,難以具體描述故障實況。隨著這個創新方案的推出,消除了距離和語言的障礙;后臺工程師現可通過AR控制面板看到前端工程師現場加密傳送的實時影像,大大提升工作的速度和質量,而其效能強大的視頻會議功能也能為工程師提供實時支持,促進跨區操作和維護團隊之間的場外協作。后臺工程師也可經由3D AR標簽,向前端工程師發出清晰指引。

創新AR方案成為客戶的千里眼

隨著企業推動業務跨區域經營和不斷迭加的業務需求,加上信息科技設備種類多、型號廣、更新快,大大增加了企業日常信息科技運營和維護管理的困難和挑戰。過去傳統進行維護需要專業人員現場檢修,通過現場查勘,了解故障問題所在,才可以提出維護方案。但專家數量有限,外包人員經驗和水平參差,若遇上突發緊急狀況導致運營和維護人員無法親臨現場,或該名工程師出差、身處偏遠地區、休假或已被調至新崗位等情況,更有可能延誤緊急檢修工程,對企業運作造成高風險影響。

尤其是在一些特殊情況下,例如疫情持續期間,企業的信息科技人員難以親赴數據中心管理所需設備。中企通信的“DataHOUSE AR千里眼”服務利用創新的AR科技并配以AR智能眼鏡,可幫助客戶遠程監控和協作。借助該解決方案,客戶無論身處何處,通過AR控制面板都可實時查看數據中心設備的實況,也能實時向中企通信的前端工程師發出指引,在不用置身數據中心的情況下,也能妥善解決設備問題。

“中企通信以不斷創新為己任,致力提升客戶體驗。”中企通信首席信息及創新總裁鄺偉基說:“我們計劃進一步擴展AR千里眼服務,成為可以供不同行業客戶使用的產品,并擴大可以支持的設備名單。隨著我們努力不懈以提供更智能化的設備故障診斷方案,在AR眼鏡中加入人工智能(AI)應用將是下一個發展里程。舉個例子,當前端工程師通過AR智能眼鏡查看出現問題的設備狀況時,AR智能眼鏡上會顯示導致問題的多個潛在原因,每個原因會根據它們引發問題的概率,而以百分率來評級。”

敢于挑戰勇于創新提升智能至更高層次顛覆傳統運算規范

中企通信一直秉承“創新?不斷”(Innovation Never Stops)的經營理念,而創新解決方案AR 千里眼正是該公司在成都、廣州及香港的數據科學家和研發專家團隊共同努力的成果。除了開發融合AR技術的解決方案,中企通信創新團隊最近也獲得殊榮,凸顯其在數據科學和運算設計上的專業水平。

中企通信的數據科學團隊在阿里巴巴集團舉辦的“天池大數據競賽”中,擊敗來自業內權威機構和頂尖大學的900多支參賽隊伍,勇奪“智慧物流挑戰賽一等獎”。勝出的中企通信參賽隊伍協助網上餐飲配送平臺“餓了么”優化點餐和外送服務,綜合考慮合作餐館的地理位置、準備食物所需時間、外賣車手送餐路線的交通狀況、送餐地區的服務覆蓋范圍、點餐繁忙時段和客戶等候時間等,利用更優良的算法,為“餓了么”的外賣車手提供更佳的送餐路線建議。

大會評審對于該參賽隊伍的創新思維和算法計算結果大加贊賞,認為不僅能把食物更快送抵目的地,也能把客戶等候時間縮至更短。展望未來,公司期望由該團隊開發的算法將繼續發揚光大,除了為從事各行各業的企業增添價值,也能在多方面惠及社會大眾,例如優化交通流量或改善航機飛行路線等。

中企通信簡介

中企網絡通信技術有限公司(簡稱“中企通信”或“CEC”)是中信集團旗下的一家子公司,為企業提供可信賴及綜合的信息通信技術(ICT)方案及服務,擁有良好的口碑、強大的股東背景、覆蓋廣泛的網絡、多元化的客戶資源和優質的客戶服務能力。公司同時擁有信息產業部第一類、第二類多項增值電信業務經營許可執照:包含IP專用網絡全國經營許可證、IDC跨區域經營許可證、以及ICP全國經營許可證等,更是中國大陸同時獲得可信云認證、TL9000、ISO9001、ISO20000、ISO27001、ISO27017多重認證的ICT綜合服務提供商。中企通信憑借多年的運營及與知名伙伴的合作經驗,致力于為客戶與合作伙伴提供優質通訊服務及資訊科技解決方案,是企業及商業伙伴可信賴的合作伙伴。

香港應用科技研究院簡介

香港應用科技研究院 (應科院)由香港特別行政區政府于2000年成立,其使命是透過應用科技研究,協助發展以科技為基礎的產業,藉此提升香港科技產業的競爭力。應科院的研發策略主要應用于五大范疇,包括智慧城市、金融科技、智能制造、健康技術以及專用集成電路。

應科院的主要科技研發領域可歸納于五個技術部門,當中包括﹕人工智能及大數據、通訊技術、網絡安全,密碼及可信技術、集成電路及系統及物聯網感測技術。

應科院致力研發應對產業、機構和小區需求的技術及培育科研人才,以創造經濟效益和改善民生。至今,應科院已將750多項技術轉移至業界,并同時于中國、美國等地擁有近850項專利技術。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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