若消費者隨意退改電影票：將面臨電影票無法二次售出的風(fēng)險

來源：中國消費者報時間：2022-09-28 11:00:46

“退改簽”涉及消費者的權(quán)益維護，事關(guān)消費體驗，也涉及商家效益。如何平衡經(jīng)營者和消費者買了電影票后沒時間了，不想看了，能否退票或改簽?近日，“電影票不能退改簽屬霸王條款”的話題沖上熱搜。9月21日，江蘇省消保委發(fā)文表示，電影票具有時效性質(zhì)，若消費者隨意退改，經(jīng)營者將面臨電影票無法二次售出的風(fēng)險。但無論是單方取消交易，還是因各種原因變更觀影時間，都屬于可以預(yù)見的正常市場經(jīng)營風(fēng)險，這種一刀切式的“不退不改”實則是將風(fēng)險全部轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，有違公平原則。

現(xiàn)實生活中，許多觀眾都遇到過這種情況，買好電影票后由于種種原因無法觀影，但電影票“不退不改”的規(guī)定，讓消費者花的錢打了水漂。

雖說對電影院來說，電影票“退改簽”帶來人員和資金成本上升，對影院排片和上座率也都會有不同程度的影響，但經(jīng)營者可以收取一定的“退改簽”費用，可以綜合考慮消費者“退改簽”電影票時間的早晚、對于電影票再次銷售影響的大小，制定并施行差異化的“退改簽”收費標(biāo)準(zhǔn)，有條件地允許消費者“退改簽”電影票。例如，早在2019年，深圳市消委會、市電影發(fā)行放映協(xié)會就已推出國內(nèi)首個電影票“退改簽”行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)。其中明確，根據(jù)消費者“退改簽”時距離電影開映的時間實行“階梯式”退費，手續(xù)費最高不超過票價的30%，24小時以上免收手續(xù)費。這種做法既能維護消費者的真實消費意愿，又能有效避免市場資源浪費，達到保護消費者合法權(quán)益和促進經(jīng)濟社會健康發(fā)展的良性循環(huán)。

電影票能不能“退改簽”，涉及消費者的權(quán)益維護，事關(guān)消費體驗，影響消費者的幸福感與獲得感，也是考驗經(jīng)營者商業(yè)價值和商業(yè)倫理的“試金石”。對于時效性強的觀影來講，的確也有商家不可挽回的時間成本和效益考量，但是在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，彌補措施并非難以企及，中國高鐵早已推出的分時退換票，對于電影票的“退改簽”可能具有借鑒意義。如何平衡經(jīng)營者和消費者之間的利益才是影院系統(tǒng)最重要的一環(huán)。既要呵護消費者的真實消費意愿，又要有效避免市場資源的浪費，這需要經(jīng)營者拿出智慧和勇氣來實現(xiàn)共贏。

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