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【世界聚看點】保險理賠服務哪家強？58家壽險公司賠付年報透視數據背后還有這三大趨勢

來源：英為財情時間：2023-01-19 21:04:13

財聯社1月19日訊（記者夏淑媛）新年伊始，已有58家壽險公司陸續交出2022年理賠服務成績單。

具體來看，34家公司公布理賠件數，合計高達5708.43萬件；35家公司公布的獲賠率普遍高于99%，且理賠時效在1-2天；54家公布理賠總額的公司，2022年合計賠付支出2142億元。

【資料圖】

其中，中國人壽依舊位居榜首，2022年賠付金額515億元；平安人壽次之，賠付金額達到398億元；人保健康位居第三，賠付金額為202億元。排名第4-10名的依次為太保壽險187億元、新華人壽135億元、人保壽險69億元、泰康人壽79億元、泰康養老74億元、人保壽險69億元、平安健康50.5億元（見文末附表）。

透過濃縮的數據表象，2022年保險理賠還呈現哪些新趨勢，國人保險保障都有哪些新變化？我們將從58家壽險公司的理賠大數據入手，著重對重疾、醫療等賠付責任分布進行解析。

趨勢一：醫療出險率最高，人生不同階段患病風險迥異，百萬醫療以低保費撬動高保障

從2022年各大保險公司的賠付件數來看，醫療險占比最高，案件占比大多在80%以上，有的險企甚至高達99%。

從人生不同階段來看，醫療住院原因也存在差異。成年人主要以呼吸道感染和消化道疾病等風險為主，而隨著年齡的增長，中年群體心腦血管疾病患病風險較大，老年人惡性腫瘤、高血壓等慢性病的風險逐漸增加。

整體來看，醫療險中疾病醫療出險率高于意外醫療，醫療賠付主要集中在41—60歲，女性疾病風險高于男性，男性意外風險高于女性。

值得注意的是，在醫療賠付中，百萬醫療險憑借高保額、低保費、責任覆蓋廣的優勢撬動高保障。2022年理賠報告顯示，中國人壽百萬醫療人均保費683元，人均理賠金額為2.19萬元；普通醫療保險人均保費265元，人均理賠金額為2166元。

據陽光人壽內部人士介紹，2022年，陽光人壽醫療賠案客戶次均醫療費用支出在8500元以上，社保報銷金額不足3800元，個人負擔醫療費用缺口超過4700元，占比超55%，商業醫療險已經成為社會保障體系中的有力補充，其建議疾病高發預算有限時，可優先選擇百萬醫療產品，確保醫療風險發生時能夠安心治療。

趨勢二：重疾發展呈現“三高一低”四大趨勢，惡性腫瘤成為賠付主因，重疾險件均保額仍然較低

近年來，隨著社會環境、生活條件及方式的改變，重大疾病發展呈現出“三高一低”四大趨勢。

根據泰康人壽2022年度理賠報告，重疾呈現出發病率高，人生患重疾比例高達72.18%；治愈率高，國家衛健委數據顯示，惡性腫瘤5年存活率從2009年的30.9%提高至2019年40.5%；治療費用高，平均治療費用30萬-50萬元；發病年齡低，平均發病理賠年齡31-50歲，年輕化趨勢明顯。

業內人士介紹：“當下，18歲以上人群重大疾病出險率呈現上升趨勢。其中，上有老、下有小的40歲人群重大疾病風險明顯提升，這一群體也是重疾理賠的重災區，他們往往還是家庭主要經濟來源，一旦罹患重疾而導致家庭收入中斷，對家庭財務的破壞力相當大。”

從重疾賠付因素來看，惡性腫瘤、心臟類疾病、腦血管類疾病一直是威脅健康的“三大殺手”。

在2022年度理賠報告中，惡性腫瘤高居賠付首位，其他依次為急性心肌梗死、腦梗死、終末期腎病，提早篩查，重點防范尤為重要。

從出險客戶的性別來看，不同性別高發重疾有一定差異。其中，在男性重疾中，急性心肌梗死位居首位，女性重疾中甲狀腺惡性腫瘤排列第一。值得注意的是，雖然青少年重大疾病的發病率較低，但一些特定疾病，例如白血病反而專挑兒童下手。這類疾病又多具有高康復率、高治療費用的特點。

那么，對于這些重大疾病，重疾險給出的保障力度又如何？2022年理賠年報數據顯示，絕大多數保險公司的重疾件均賠款不足20萬元。

業內人士表示，這也提醒國人在選購重疾險時，應當從“有沒有保障”的觀念，逐步向“保障夠不夠用、保額是否充足”轉變，只有配備足額的重疾保障，才能有效抵御健康風險。

趨勢三：線上理賠已成主流，保險公司智能化理賠作業占比超70%

從2022年各公司的理賠年報來看，線上理賠已經成為主流。

在公布理賠時效的35家公司中，智能化理賠作業占比普遍超過70%，理賠時效多為1-2天，小額理賠基本半日內就能完成，有的公司處理理賠案件的時效已經以妙級為單位。

數據顯示，2022年，平安人壽賠付件數達165萬件，賠付金額36億元，通過“閃賠”業務最低耗時僅1分鐘，消費者就可以收到理賠款的到賬短信。

太平人壽“秒賠”使用率近90%，自動理賠通過率超過70%，智能決策縮短了重疾案件賠付時效，其理賠案例中最快獲賠速度僅為兩秒。

合眾人壽的“閃賠”服務使理賠從受理到最終支付在30分鐘之內即可完成，其中約有12.5%的理賠案件用時17.4分鐘。

陽光人壽針對小額意外醫療案件，通過“悅賠”服務，三步即可完成理賠申請，最快1.3分鐘完成結案。

農銀人壽自主開發的“快e賠”項目，無需人工介入，系統自動完成全部流程，理賠時效以“小時”計算縮短至以“秒”計算。

業內人士表示，保險公司理賠服務升級背后離開不科技的支撐。2022年，銀保監會發布《中國保險業標準化“十四五”規劃》，對促進保險業數字化轉型提出多項要求，這也促使機構對于理賠環節的效率優化上加大投入。

據悉，2021年，中保協發布的《保險科技“十四五”發展規劃》中就提出，推動行業實現業務線上化率超過90%、承保自動化率超過70%、核保自動化率超過80%、理賠自動化率超過40%的目標。

值得注意的是，盡管獲賠率和理賠時效大大提高，保險公司仍未能甩掉“理賠難”的標簽。業內人士表示，保險公司要想甩掉“理賠難”的標簽，僅僅靠發布理賠報告仍然不夠的，還需要讓消費者真正理解保險產品。一方面，保險產品設計上讓條款更通俗化，另一方面加大對營銷員產品保障范圍、投保告知和責任免除等方面的培訓，讓銷售更規范。

關鍵詞保險理賠