直播間遭遇“糟心事” 寧波市場監管部門發布四項提醒

來源：中國消費者報時間：2022-05-20 16:06:26

互聯網的發展催生了直播帶貨熱潮，但隨之而來的各類消費問題也不斷涌現。浙江省寧波市市場監管局統計數據顯示，2020年至今，寧波市共受理網絡直播相關消費投訴舉報603件，并且投訴量呈逐年上升態勢，2022年1—4月的月均受理量較2021年上升144%，較2020年上升456%。

日前，來自河北的王先生就在直播間遭遇了一件“糟心事”。據王先生描述，當時在一家服裝工廠抖音直播間看到3件羽絨服，共計價格為417元。主播宣稱該羽絨服填充物90%為白鴨絨，填充量為200克至250克。沖著“超高性價比”，王先生立刻下了單。收到商品后，王先生發覺羽絨服的質量并不像主播說的那么好，便聯系商家，希望退貨退款并作補償，但經多次協商無果。

王先生將情況反映給了商家所在地的余姚市市場監管部門。經查，該款羽絨服檢測報告顯示的實際含絨量僅為50.8%。商家在廣告中宣傳的商品含絨量與實際不符，該行為已涉嫌違反《廣告法》的相關規定，市場監管部門隨即對其進行立案查處。

“服裝鞋帽一直是網絡直播消費投訴舉報最為集中的領域，占比超過1/3，其他反映較多的還有食品、家用電器、家居用品和化妝品，這5類占到網絡直播相關投訴舉報總量的70%以上，涉及的問題主要包括產品質量或售后服務欠佳、商家虛假宣傳等。”寧波市市場監管局消保分局相關負責人表示，“還有消費者反映從直播間買到的進口化妝品既沒有中文標識，也無法在國家藥品監督管理局網站查詢到備案信息，后經執法人員調查，該商家的行為涉嫌違反《化妝品監督管理條例》相關規定，市場監管部門已依法對其進行立案查處。”

臨近“6·18”，不少主播已開始對促銷商品進行“預熱”宣傳。對此，寧波市市場監管部門發布四項提醒：

避免私下交易。根據相關規定，消費者私下交易或通過非法渠道購買商品不受法律保護，因此，應通過平臺提供的正規合法渠道購買，警惕商家任何引導“私下銷售”或“繞過平臺”意圖的內容。

防范虛假宣傳。部分商家為快速提升直播間人氣，會作出虛假承諾，以此誤導消費者。因此，切勿輕易相信秒殺、超低價、限時特惠等促銷宣傳，注意優惠的具體條款，做到貨比三家。

及時查驗商品。消費者收到商品時要注意查看外包裝是否完好、貨品是否無損、是否有缺件或錯發等情況，尤其是貴重物品，務必本人現場簽收。

保留交易憑證。注意保存與商家的交易內容、聊天記錄、商品規格、型號、價格、商品交易訂單等信息頁面，對金額較大的商品主動索要發票，發生消費爭議時可以據此向商家、平臺協商，必要時向相關部門投訴。

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