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中消協(xié)批酒店民宿“五一”漲價砍單呼吁平臺經(jīng)營者加強監(jiān)督約束

來源：

時間：2023-04-27 19:19:47

南方財經(jīng)全媒體見習(xí)記者嚴燦北京報道

“五一”勞動節(jié)假期即將來臨，消費者紛紛出游旅行。但近日部分酒店民宿在砍單后漲價，引起了社會各界的廣泛關(guān)注。4月27日，中國消費者協(xié)會發(fā)表觀點：“故意違約挫傷消費信心，出格漲價拷問商家良心”，呼吁管理部門及時作為、行業(yè)協(xié)會加強自律引導(dǎo)、經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營、平臺經(jīng)營者加強約束、消費者積極監(jiān)督。

(資料圖)

作為2023年春節(jié)后首個長假，“五一”出行旅游行業(yè)的火爆程度遠超預(yù)期。南方財經(jīng)全媒體記者梳理各大OTA平臺數(shù)據(jù)均顯示，“五一”期間國內(nèi)機票、酒店、景區(qū)門票、跟團游等已超過2019年同期，部分平臺和網(wǎng)紅城市更是迎來大幅增長。

但中消協(xié)輿情監(jiān)測顯示，消費者人未動，一些地方“漲價風(fēng)”“砍單風(fēng)”已至。據(jù)了解，有民宿酒店“五一”價格與平時價格相比，大漲5-7倍，更有甚者，部分民宿經(jīng)營者強迫消費者額外消費才能入住，或者通過毀約讓消費者退訂的方式再以高價重新銷售。

此前，在網(wǎng)上發(fā)起“關(guān)于民宿預(yù)訂退宿”情況調(diào)查。截至4月24日17時，記者共收回了229份有效問卷。調(diào)查結(jié)果顯示，有31%的受訪者遇到過被民宿房東臨時取消訂單的經(jīng)歷，當(dāng)中只有29.58%選擇了投訴。有52.38%的人在投訴后獲得了賠償。

中消協(xié)指出，“酒店刺客”在一定程度上打擊了消費信心，傷害了消費者的熱心和感情。部分商家砍單違約、哄抬價格，擾亂了正常的價格秩序，破壞了消費環(huán)境，有損城市形象，不利于提振消費信心，不利于恢復(fù)和擴大消費；而違約風(fēng)不利于市場誠信體系建設(shè)。誠信乃企業(yè)經(jīng)營之本，經(jīng)營者追求利潤，隨意“砍單”，毀棄與消費者已簽訂的合同，完全違背了公平和誠實信用的交易原則。依法成立的合同受法律保護，經(jīng)營者應(yīng)切實履行合同義務(wù)，單方違約應(yīng)當(dāng)依法賠償。

疫情期間，服務(wù)業(yè)受到較大影響，特別是酒店民宿，消費者也對之抱以同情和寬容。但經(jīng)營者不能把消費者的同情和寬容當(dāng)做“割韭菜”的動力，行情稍有好轉(zhuǎn)，便肆無忌憚毀約，無底線追逐短期利益，長此以往，定會寒了消費者的心，丟棄企業(yè)發(fā)展前景，損害行業(yè)長遠健康發(fā)展。

“強制風(fēng)是對法律規(guī)定的漠視。”中消協(xié)強調(diào)，消費者與經(jīng)營者簽訂合同后，經(jīng)營者又額外要求消費者“必須訂餐”或者進行其他消費，明顯違反了《民法典》和《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。

對此，中消協(xié)建議，管理部門以“天價菜”“天價面”等事件為鑒，及時采取措施，強化價格指導(dǎo)，加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度，保護消費者合法權(quán)益，讓消費者沒有后顧之憂敢消費、愿消費；行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)推動行業(yè)自律，采取穩(wěn)價格、優(yōu)服務(wù)等措施，促進企業(yè)優(yōu)化消費體驗，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。

同時，中消協(xié)呼吁經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)守法、誠信經(jīng)營，從維護企業(yè)形象和長遠發(fā)展出發(fā)，學(xué)法、遵法、守法。平臺經(jīng)營者要加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的監(jiān)督約束，有效遏制違法行為，加強對消費者的保護，珍惜消費者的信任和青睞，維護來之不易的發(fā)展契機，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實承擔(dān)維護市場價格秩序、保護消費者權(quán)益的法律責(zé)任和社會責(zé)任，將商品或服務(wù)價格保持在合理水平。

中消協(xié)提示，消費者遇到消費糾紛問題時，除了通過投訴、舉報等途徑維護自身合法權(quán)益之外，也可以依法有理有據(jù)積極發(fā)聲，用腳投票，通過傳播媒介形成強大的輿論壓力，讓相關(guān)經(jīng)營者得不償失。

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